Outsourcing: um único provedor ou múltiplos?

O primeiro passo para tomar a decisão de partir para um projeto de outsourcing de TI consiste em estabelecer um foco estratégico para o departamento. Deixar de ser uma TI técnica para assumir estratégia e garantir “time to market” ao negócio é a premissa básica, acompanhada de fatores como redução de custo operacional, qualidade e eficiência do serviço, alinhamento e diminuição do risco operacional.

Tomada a decisão de terceirizar, o CIO pode encontrar-se com a questão de utilizar um único prestador de serviços, ou múltiplos provedores. Cada alternativa possui vantagens e desafios, como explica Kenneth Fritschel, diretor de desenvolvimento de negócios da empresa global de serviços de TI, CSC.

Segundo Fritschel, ao optar por mais de um provedor de serviços terceirizados de TI, o processo terá menor risco, ao evitar a conhecida lógica de não “colocar todos os ovos no mesmo cesto”, ou seja, se algo der errado, não será tudo. “Outra vantagem é o acesso a mais possibilidade de inovação, ao ter contato com diferentes profissionais e tipos de trabalho”, comenta. Ele também cita a possibilidade de se negociar melhores preços.

Por outro lado, a escolha por um único provedor de outsourcing de TI leva a uma menor complexidade do projeto em questão, o que permite um gerenciamento melhor do processo junto ao parceiro. “Além disso, ter um único fornecedor possibilita uma relação de confiança mais forte”, comenta Fritschel, enfatizando a importância do relacionamento para o sucesso do projeto.

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Fonte: IT Web